Borrador pendiente de revisión legal. Versión 2026-09-25.
Términos y Condiciones para comercios
Estos términos regulan la contratación de SoyClienteFrecuente.com (la "Plataforma") por parte de comercios (el "Comercio"). La Plataforma es operada desde Costa Rica. Quien registra un comercio declara tener facultades para obligarlo. Estos términos complementan los Términos y Condiciones de uso.
1. El servicio
La Plataforma permite al Comercio crear un programa de fidelidad del tipo "compra un número de veces y recibe un premio". Incluye generación de códigos de compra de un solo uso, canje de premios, promociones, estadísticas y administración de sucursales y managers. La Plataforma no se integra con el punto de venta del Comercio: los montos que se registran son los que ingresa su personal y sirven solo como referencia.
2. Planes y precios
- Plan mensual: ₡10.000 + IVA por mes (₡11.300 en total). Incluye clientes ilimitados, sucursales ilimitadas sin costo adicional, hasta dos managers por sucursal, programa de fidelidad, promociones, estadísticas y códigos ilimitados sujetos a uso razonable.
- Plan anual: ₡100.000 + IVA por año (₡113.000 en total): 12 meses por el precio de 10, con lo mismo que el plan mensual.
- Uso razonable de sucursales: por seguridad, cada comercio puede crear hasta 20 sucursales. Si necesitas más, escríbenos y ampliamos el límite sin costo.
- Impuestos: los precios no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 13 %, que se suma a cada pago y se detalla en la factura.
3. Período de prueba
La prueba gratuita dura 30 días, empieza cuando el comercio queda activo e incluye todas las funciones del plan mensual. Al terminar, el Comercio debe pagar su plan para seguir usando el servicio.
La prueba es una sola por persona. Si la misma persona registra otro comercio, o vuelve a registrarse después de eliminar su cuenta, se mantiene la fecha de fin de su primera prueba. Podemos pedir una verificación antes de activar un comercio que parezca un registro repetido de otro.
4. Pagos
Por ahora los pagos se coordinan directamente con nosotros por WhatsApp o por correo (soporte@soyclientefrecuente.com). Una vez confirmado el pago, el servicio queda activo hasta la fecha pagada, que el Comercio puede ver en su panel. Los precios pueden cambiar; avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el cambio aplicará al siguiente período.
5. Falta de pago y suspensión
- Si el período pagado (o la prueba) termina sin un nuevo pago, el Comercio tiene 7 días de gracia en los que el servicio sigue funcionando.
- Pasado ese plazo, la cuenta se suspende: el Comercio deja de aparecer para los clientes y no puede generar códigos ni canjear premios.
- La suspensión no borra información. Al regularizar el pago, el servicio se reactiva con todo su historial.
6. Cancelación
El Comercio puede cancelar su plan en cualquier momento escribiéndonos. El servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva después. Cancelar no da derecho a una devolución (ver la sección 7).
Cancelar el plan no elimina la cuenta ni sus datos. La eliminación de la cuenta es un trámite aparte: debe solicitarla el propietario y es definitiva.
7. Pagos finales y devoluciones
Todos los pagos son finales y no tienen devolución, tampoco proporcional por períodos parcialmente usados. Para evaluar el servicio antes de pagar está la prueba gratuita de 30 días.
La única excepción es una falla de la Plataforma que impida usarla a todos los usuarios durante más de 3 días seguidos. En ese caso, el Comercio puede pedir la devolución de la parte proporcional del período pagado que le falte por usar, calculada a la fecha en que la solicite; con la devolución, su plan termina ese mismo día. No cuentan como falla de la Plataforma los problemas que afecten solo al Comercio, como su equipo, su conexión a internet o su configuración.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable no permita renunciar.
8. Responsabilidades del Comercio
- Entregar los premios que ofrece en su programa a los clientes que los obtengan, en las condiciones publicadas. El Comercio es el único responsable de sus premios y promociones frente a sus clientes y frente a la legislación de protección al consumidor.
- Generar códigos únicamente por compras reales y velar por que su personal haga lo mismo.
- Administrar quiénes tienen acceso como managers y retirar el acceso de quien ya no trabaje en el Comercio.
- Mantener correcta la información de su comercio, sucursales, programa y promociones.
9. Cambios en el programa
El Comercio puede modificar su programa (compras requeridas, premios, vencimientos). Los cambios aplican a los ciclos que empiecen después; los ciclos en curso y los premios ya obtenidos se respetan en las condiciones con las que se generaron.
10. Datos personales de los clientes
El Comercio recibe datos personales de los clientes que compran en él (nombre, correo, teléfono si lo dieron, foto y su actividad en el Comercio). Al respecto, el Comercio se obliga a:
- Usarlos solo para su programa de fidelidad y la atención de sus clientes.
- Enviar promociones únicamente a los clientes que aceptaron recibirlas de ese Comercio. La Plataforma identifica a esos clientes.
- No venderlos ni cederlos a terceros.
- Protegerlos adecuadamente y atender las solicitudes de sus titulares, conforme a la Ley N.º 8968.
11. Uso prohibido y fraude
Está prohibido usar la Plataforma para registrar compras ficticias, manipular programas, enviar comunicaciones no solicitadas o intentar acceder a información de otros comercios o usuarios. Ante indicios de fraude o abuso podemos suspender la cuenta y anular las compras o premios involucrados.
Además, podemos eliminar el comercio de la Plataforma cuando incumpla estos términos, cometa fraude, dé un uso ilícito al servicio o incurra en conductas abusivas o irrespetuosas hacia el personal de soporte, otros comercios o los clientes. Te avisaremos de la eliminación al correo registrado. Según la gravedad o la reincidencia, podremos impedir el registro de un nuevo comercio con el mismo correo, de forma temporal o permanente. La eliminación no genera derecho a reembolso de montos ya pagados.
12. Disponibilidad y responsabilidad
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible, sin garantizar que funcione sin interrupciones. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al Comercio se limita al monto que este pagó en los últimos 12 meses.
13. Propiedad intelectual
El Comercio conserva la titularidad de sus marcas, logos e imágenes, y nos autoriza a mostrarlos en la Plataforma mientras participe. El software y la marca de la Plataforma pertenecen a su titular.
14. Programa de referidos
Cada Comercio tiene un código de referido único que puede compartir. Cuando un nuevo Comercio se registra con ese código y completa 6 meses de uso activo y pagado de la Plataforma, el Comercio que lo refirió recibe 2 meses de servicio gratis, que se suman a su período pagado.
El premio se otorga una sola vez por Comercio referido, no tiene valor en efectivo ni es transferible o reembolsable, y requiere que el Comercio referido siga activo. No cuentan los autorreferidos ni los registros hechos para obtener el premio de forma indebida. Ante indicios de fraude o abuso podemos verificar, denegar o revocar premios. Podemos modificar o terminar el programa en cualquier momento, avisando de los cambios importantes.
15. Ámbito territorial, cambios y ley aplicable
La Plataforma está dirigida únicamente a comercios constituidos y que operan en Costa Rica. No se ofrece ni se dirige a comercios o personas de otras jurisdicciones. El Comercio que la contrate o acceda desde fuera de Costa Rica lo hace bajo su propia responsabilidad y es responsable de cumplir la legislación que le resulte aplicable.
Avisaremos de cambios importantes con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.